Returpolitik

Vi har en 30-dages returpolitik , hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om en returnering efter at have modtaget dit produkt. Det er vigtigt for os at modtage en besked på forhånd, hvis du har til hensigt at sende os dit produkt retur.

Til returnering kan dit produkt være i den åbnede pakke, som du modtog det. For returnering skal du have en kvittering eller købsbevis. Hvis forseglingerne på produktet er blevet åbnet, vil vi bede dig om en årsag til returneringen. Det hjælper os med at udvikle vores produkt. Uåbnet emballage kan returneres uden grund.

 Du kan starte en returnering ved at kontakte os på info@lumoral.dk. Vi sender dig en returforsendelsesetiket og instruktioner om, hvordan du sender og sender pakken. 

Du kan altid kontakte os med eventuelle returneringsspørgsmål på info@lumoral.dk

Skader og problemer

Tjek din ordre i receptionen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager et forkert produkt, så vi kan vurdere sagen, rådgive dig og erstatte fejlene hurtigst muligt.

Noget særligt at huske

Lumoral-enheden skal returneres i den samme forsendelsespakke, som den kom i. Lumoral-enheden inkluderer en strømkilde, som er et lithium-ion-batteri. Forsendelse af en sådan strømforsyning med kurer og post er underlagt særlige regler og bør aldrig sendes uden korrekt mærkning. Derfor skal forsendelsespakken være den samme som den, hvori produktet ankom til dig. Hvis du ikke længere har forsendelsespakken, bedes du kontakte os. Denne instruktion gælder ikke kun for Lumoral-mundstykket eller tabletterne.

Tilbagebetalinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og besigtiget din returnering. Hvis returneringen godkendes, vil du automatisk blive krediteret din oprindelige betalingsmetode. Husk, at din bank eller dit kreditkortselskab også kan tage noget tid at behandle og sende tilbagebetalingen.